Danh mục

Tin tức Mới

Tem xác thực điện tử Tết và vai trò bảo vệ thương hiệu mùa cao điểm

Tem xác thực điện tử khuyến mãi cuối năm - Lợi thế triển khai

4 bước giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả khi triển khai tem xác thực điện tử

Tiêu chí lựa chọn tem xác thực điện tử phù hợp với doanh nghiệp

3 cách khuyến khích người tiêu dùng quét tem xác thực hiệu quả

Các loại tem xác thực điện tử phổ biến và ứng dụng thực tế trong doanh nghiệp

4 lợi ích tem xác thực giúp thương hiệu bảo vệ hình ảnh

Tem xác thực quản lý phân phối: Giải pháp số hóa chuỗi cung ứng cho doanh nghiệp

3 lợi ích vượt bậc khi thương hiệu dùng QR code kết nối khách hàng

Tem xác thực bảo vệ thương hiệu khỏi hàng giả và sao chép mẫu mã

3 bước sử dụng tem xác thực hàng chính hãng: Đơn giản - nhanh chóng - an toàn

Lợi ích của thẻ cào điện tử trong marketing

4 lỗi thường gặp khi kích hoạt tem điện tử bảo hành và cách khắc phục

06/01/2026

Việc kích hoạt tem điện tử bảo hành là bước quan trọng giúp người tiêu dùng xác nhận sản phẩm chính hãng và nhận quyền lợi hậu mãi từ doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, không ít người gặp phải các lỗi khiến thao tác xác thực bị gián đoạn hoặc thất bại. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn nhận diện 4 lỗi phổ biến nhất khi kích hoạt và hướng dẫn cách khắc phục nhanh chóng, hiệu quả.

Tầm quan trọng của việc kích hoạt tem điện tử bảo hành đúng cách

Tầm quan trọng của việc kích hoạt tem điện tử bảo hành đúng cách

Khi khách hàng kích hoạt tem bảo hành điện tử thành công, thông tin sản phẩm sẽ được ghi nhận trên hệ thống, đồng thời quyền lợi bảo hành của họ cũng được kích hoạt tự động.

Việc này không chỉ giúp người tiêu dùng yên tâm về nguồn gốc sản phẩm chính hãng, mà còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc theo dõi vòng đời sản phẩm, quản lý khiếu nại, chăm sóc sau bán hàng.

Ngược lại, nếu kích hoạt sai cách hoặc nhập thông tin không chính xác, hệ thống sẽ không ghi nhận dữ liệu, dẫn đến mất quyền lợi bảo hành, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và uy tín của doanh nghiệp.

4 lỗi thường gặp khi kích hoạt tem điện tử bảo hành

4 lỗi thường gặp khi kích hoạt tem điện tử bảo hành

Dưới đây là những lỗi phổ biến mà người tiêu dùng thường gặp trong quá trình kích hoạt tem bảo hành điện tử, kèm theo nguyên nhân cụ thể.

Mã QR không quét được hoặc bị mờ

Đây là lỗi phổ biến nhất, thường xảy ra khi:

Tem bị trầy xước, dính bụi hoặc bị rách.
Ánh sáng quá mạnh hoặc góc quét sai khiến camera không nhận diện được mã.
Một số điện thoại cũ không hỗ trợ quét QR trực tiếp.

Cách xử lý: Người dùng nên lau sạch tem, điều chỉnh góc quét hoặc thử dùng ứng dụng quét QR chuyên dụng. Nếu mã bị hỏng hoàn toàn, liên hệ bộ phận hỗ trợ của doanh nghiệp để được cấp lại thông tin xác thực.

Nhập sai mã bảo hành hoặc số điện thoại

Một lỗi khác thường gặp là nhập sai cú pháp hoặc nhầm lẫn ký tự trong tin nhắn xác thực.

Ví dụ: thay chữ “O” bằng số “0”, hoặc bỏ sót ký tự trong mã xác thực. Điều này khiến hệ thống không nhận diện được và trả về kết quả “Mã không hợp lệ”.

Cách xử lý: Kiểm tra lại thông tin nhập, đảm bảo đúng cú pháp và chính xác từng ký tự. Nếu vẫn không được, hãy thử xác thực lại qua kênh khác (ví dụ: quét QR thay vì SMS).

Hệ thống không phản hồi xác thực

Một số trường hợp người dùng gửi tin nhắn hoặc quét QR nhưng không nhận được phản hồi từ hệ thống. Nguyên nhân có thể do:

Mạng di động hoặc kết nối Internet không ổn định.
Hệ thống xác thực đang trong quá trình bảo trì.

Cách xử lý: Đợi vài phút và thử lại. Nếu vẫn không phản hồi, người dùng có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ được in trên bao bì hoặc website của nhà sản xuất để được hỗ trợ kiểm tra trực tiếp.

Trùng mã bảo hành hoặc bị giả mạo

Lỗi nghiêm trọng nhất là khi hệ thống thông báo “Mã đã được kích hoạt” hoặc “Mã không tồn tại”. Đây là dấu hiệu cho thấy sản phẩm có thể đã bị kích hoạt trước đó hoặc bị làm giả tem.

Cách xử lý:

Khách hàng nên kiểm tra lại thông tin sản phẩm, hóa đơn và báo ngay cho đơn vị phân phối hoặc hãng sản xuất.
Doanh nghiệp cần phối hợp với đơn vị phát hành tem để xác minh mã và hỗ trợ khách hàng kịp thời, tránh gây mất niềm tin.

Cách khắc phục và hướng dẫn người dùng kích hoạt chính xác

Cách khắc phục và hướng dẫn người dùng kích hoạt chính xác

Để quá trình kích hoạt diễn ra thuận lợi và chính xác, doanh nghiệp nên:

Hướng dẫn rõ ràng trên bao bì hoặc tờ rơi sản phẩm cách quét mã và kích hoạt.
Cung cấp nhiều kênh xác thực: quét QR, SMS, website, hoặc Zalo OA giúp khách hàng linh hoạt lựa chọn.
Đào tạo nhân viên bán hàng để hướng dẫn khách tại điểm mua.
Kiểm thử tem trước khi in hàng loạt, đảm bảo mọi mã hoạt động ổn định.
Kết nối hệ thống CRM để tự động lưu dữ liệu kích hoạt, phục vụ cho chăm sóc sau bán hàng.

Về phía người dùng, nên giữ nguyên vẹn tem sản phẩm, đọc kỹ hướng dẫn và chỉ kích hoạt qua các kênh chính thức của thương hiệu để tránh mất quyền lợi.

Tổng kết

Việc kích hoạt tem điện tử bảo hành tưởng chừng đơn giản nhưng lại đóng vai trò lớn trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và uy tín của doanh nghiệp. Nhận diện sớm và khắc phục các lỗi thường gặp giúp quy trình xác thực diễn ra nhanh chóng, hiệu quả hơn.

Với hệ thống tem xác thực điện tử Bảo An, doanh nghiệp có thể tích hợp tính năng bảo hành, xác thực và chăm sóc khách hàng tự động mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp, minh bạch và đáng tin cậy cho cả hai bên.